Service Desk Agent (m/v/x)
Regio:
Hasselt
Wat houdt jouw functie in?
Voor een van onze klanten in de regio Hasselt zijn wij op zoek naar een gedreven Service Desk Agent. In deze rol bied je voornamelijk operationele ondersteuning aan eindgebruikers en zorg je voor een vlotte afhandeling van incidenten en service requests. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen, en speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de IT-dienstverlening.
Jouw takenpakket:
- Registratie, opvolging en afhandeling van incidenten en service requests.
- Ondersteuning van eindgebruikers bij het gebruik van Microsoft 365, ERP-systemen en bij phishing-gerelateerde meldingen.
- Beheer van endpoints en mobiele toestellen via Microsoft Intune.
- Escalatie en documentatie van incidenten volgens de ITIL-principes.
- Monitoring van systemen en verwerking van alerts.
- Actieve bijdrage aan het opstellen en verbeteren van standaardprocedures, werkinstructies en de kennisdatabank.
Jouw profiel:
- Bacheloropleiding in een IT-richting of gelijkwaardig door ervaring.
- Minstens 3 jaar ervaring in een helpdesk- of service supportfunctie.
- Grondige kennis van Microsoft 365, Intune en Power Automate.
- Ervaring met ticketingtools en het werken volgens ITIL-methodologie.
- Klantgerichte mindset, analytisch denkvermogen en een gestructureerde aanpak.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels.
Aanbod
Je komt terecht in een dynamische en professionele werkomgeving waar je jouw technische kennis verder kan verdiepen en uitbreiden. Je werkt samen met een team van enthousiaste collega's en krijgt de kans om mee te bouwen aan een efficiënte en klantgerichte IT-ondersteuning.
Contract van bepaalde duur vanaf 2 juni 2025 tot en met 1 december 2025.
Meer informatie?
Heb je vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure? Neem gerust contact op met Sophie Stroobants via 0468 57 40 83 of stuur een e-mail naar Sophie@syfco.be
Wij kijken alvast uit naar jouw sollicitatie!